Politiques de remboursement, d'échange et d'expédition

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton bleu « annuler la commande » dans votre e-mail de confirmation de commande. Veuillez noter que votre e-mail de confirmation peut parfois se trouver dans votre dossier de courriers indésirables. Les annulations de commande doivent être effectuées dans les 24 heures afin d'être remboursées avant que la commande ne soit expédiée. Si une adresse e-mail incorrecte est fournie, l'annulation de la commande n'est pas toujours possible, mais vous pouvez nous contacter via notre page Contactez-nous avec le nom utilisé pour la commande, et nous ferons de notre mieux pour l'annuler.

Retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et, si possible, dans son emballage d'origine. Vous devrez également inclure votre numéro de commande et votre nom avec l'article.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à aristasisltd@hotmail.com.

Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Aristasis Ltd, 5 Hurstleigh Gardens, IG5 0RQ, Londres, Royaume-Uni, avec votre numéro de commande et votre nom de commande inclus dans le colis.

Les frais de port de retour sont à la charge de l'acheteur.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à aristasisltd@hotmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et vous aider dans les plus brefs délais.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les articles personnalisés et les boucles d'oreilles.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.

Échanges
Si vous souhaitez retourner un article que vous possédez pour un produit différent, une fois le retour accepté et remboursé par Ari Embroidery Studio, vous devez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Si vous souhaitez retourner un article pour une variante différente telle que la taille ou la couleur, lorsque le prix des deux marchandises est le même, vous pouvez nous communiquer le produit d'échange souhaité par e-mail à aristasisltd@hotmail.com et retourner le produit.

Les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et, si possible, dans son emballage d'origine. Vous devrez également inclure votre numéro de commande et votre nom avec l'article.

Les frais de port de retour pour tous les échanges sont à la charge de l'acheteur.

Remboursements

Si votre remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 6 jours ouvrables. Veuillez garder à l'esprit qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

Ari Embroidery Studio se réserve le droit de contester une rétrofacturation déposée par l'acheteur sous le motif « Crédit non traité » si nous avons tenté de vous rembourser sur demande et que vous n'avez pas laissé au moins 6 jours ouvrables pour que la transaction de remboursement soit traitée avant de déposer une demande de rétrofacturation sous ce code.